سياسات العملاء

تلخّص هذه الرحلة مخطط لها سياسات الحجز والإلغاء والدفع والدعم في الإصدار الحالي.

سياسة الحجز

يجب أن يتضمن الحجز الحد الأدنى المطلوب من بيانات المسافرين وعناصر الرحلة قبل التأكيد. أي نقص في بيانات الهوية الإلزامية قد يمنع إتمام إجراءات الدفع.

سياسة الإلغاء والاسترداد

تعتمد نوافذ الإلغاء وأهلية الاسترداد على سياسات المورد ونوع مكونات الحجز والمدة المتبقية قبل بدء الخدمة. وسيتم عرض تفاصيل السياسة ضمن سياق الحجز عند توفرها.

سياسة الدفع

يجب إكمال الدفع قبل تأكيد الحجز. إذا انقطع الدفع أو فشل، يبقى الحجز في حالة انتظار. إذا كانت حالة الدفع غير واضحة، جرّب مرة أخرى أو تواصل مع الدعم.

الدعم والتصعيد

في الحالات الحرجة المرتبطة بالحجز، يجب تزويد فريق الدعم بمرجع الحجز وبيانات المسافر الأساسية. وسيتم توسيع مسارات التصعيد للحالات التشغيلية العاجلة مع توسع نطاق الخدمة.